Je remercie la direction de Pôle emploi ainsi que les employés pour le temps consacré à ma visite. J’ai ainsi effectué le parcours de l’usager. Un accueil effectué par des employés du service civique : motivation, relationnel et détermination à bien faire dans l’accompagnement de premier niveau auprès des personnes qui sollicitent une aide.

Puis, le passage par les conseillers qui accompagnent les demandeurs d’emplois à une recherche effective en adéquation avec les compétences. Des conseillers différenciés par secteur d’activité et qui sont donc en relation avec les entreprises ou associations en recherche de collaborateurs.

Après la visite, j’ai échangé avec les différents responsables de service et directeurs.

Une écoute attentive de leurs attentes par rapport à la réforme à venir sur la formation professionnelle : Pôle emploi sera un acteur dans la réussite de cette réforme.